為了維護(hù)泓奇通風(fēng)管道的質(zhì)量與良好信譽(yù)，公司將以貼心的服務(wù)態(tài)度，始終如一的服務(wù)熱情，為廣大的客戶提供滿意的售前售后服務(wù)，因此，公司制定了一系列為業(yè)主提供從計(jì)劃、設(shè)計(jì)、工地勘察、設(shè)備安裝調(diào)試、維保等售前、售后服務(wù)的具體內(nèi)容，做到優(yōu)良的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)。

一、售前服務(wù)：

根據(jù)顧客的需求，及時(shí)提供相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料，供顧客初步選型和了解我廠設(shè)備有關(guān)性能。協(xié)助顧客來廠做好來料試驗(yàn)、性能分析、設(shè)備定型、配置選擇等工作。提供設(shè)備結(jié)構(gòu)布置、基礎(chǔ)定位等圖紙資料，以便顧客為所選設(shè)備預(yù)先做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

1、 設(shè)備型號(hào)的選擇。

2、根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品。

3、為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員。

4、公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)流程和方案。

二、售中服務(wù)：

合同一旦生效，將嚴(yán)格執(zhí)行合同的各條款，以質(zhì)量至上為原則，生產(chǎn)過程中始終貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求。并經(jīng)常與顧客保持技術(shù)上的銜接與聯(lián)絡(luò)，確保交付的產(chǎn)品滿足顧客生產(chǎn)、工藝、技術(shù)質(zhì)量要求。

三、售后服務(wù)：

1、設(shè)備安裝、調(diào)試：設(shè)備運(yùn)抵需方后接到需方安裝、調(diào)試通知，供方立即派人員至需方工地現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試。

2、人員培訓(xùn)：當(dāng)安裝調(diào)試人員在安裝調(diào)試過程中，會(huì)對(duì)需方操作人員就設(shè)備各部件的工作原理、操作過程、拆裝步驟、維護(hù)保養(yǎng)及注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行講解，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作示范。使其掌握設(shè)備的基本知識(shí)、結(jié)構(gòu)與性能特點(diǎn)，熟練操作，并能簡(jiǎn)單處理設(shè)備運(yùn)行過程中可能遇到的問題，達(dá)到對(duì)設(shè)備有序管理及日常維護(hù)的技術(shù)水平。掌握利用設(shè)備理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。

3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)， 并在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，如因設(shè)備本身質(zhì)量問題所引起的維修服務(wù)，由供方負(fù)責(zé)， 供方免費(fèi)提供零配件。如因使用廠家人為因素所引起的設(shè)備維修服務(wù)，供方收取零配件的成本價(jià)。設(shè)備保修期后，終身提供服務(wù)，以成本價(jià)提供零配件，免收服務(wù)費(fèi)。

5、售后服務(wù)零配件庫(kù)存保證：供方備有充足的備品備件，按用戶需要6小時(shí)內(nèi)特快發(fā)出。

6、技術(shù)服務(wù)：在使用中遇到的技術(shù)問題，供方免費(fèi)提供技術(shù)咨詢。

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